Skip to main content

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać wiadomość e-mail na adres: norlikontakt@gmail.com, wpisując w temacie „Zwrot – Norli.pl”, a w treści podać:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • datę zakupu,
    • numer konta bankowego do zwrotu środków.
  3. Po otrzymaniu wiadomości, Sprzedawca prześle adres, na który należy odesłać produkt.
  4. Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym, kompletnym i niewykazującym śladów użytkowania.
  5. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zwróconego towaru.
  6. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

2. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

  • przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
  • produkt został użyty w sposób uniemożliwiający jego ponowną sprzedaż jako nowego (np. uszkodzenie, zabrudzenie, ślady użycia).

3. Reklamacje

  1. W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z opisem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
  2. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: norlikontakt@gmail.com, w tytule wpisując „Reklamacja – Norli.pl”.
  3. W zgłoszeniu należy zawrzeć:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis wady,
    • zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub problem.
  4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Klient otrzyma nowy produkt lub zwrot pieniędzy, w zależności od ustaleń ze Sprzedawcą.

4. Sposób zwrotu środków

  1. Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
  2. W przypadku płatności kartą – zwrot zostanie wykonany na tę samą kartę.
  3. W przypadku płatności online – środki zostaną zwrócone na rachunek przypisany do płatności.

5. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami lub reklamacjami prosimy o kontakt:
📧 norlikontakt@gmail.com
📍 Sklep internetowy Norli.pl